よくあるご質問

注文後に内容を変更したい。

ご注文後1時間以内でしたら、「ご注文者の情報」と「お届け先様の情報（都道府県以外）」の変更が可能です。
「お問い合わせ」より、必要事項にご入力の上でご連絡ください。（1営業日を過ぎても返信が無い場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数をおかけいたしますが再度ご連絡の程をお願いいたします。

※注文の合計金額が変わる変更（商品の変更、数量の変更、お届け先の都道府県の変更）はお受けできません。いったんキャンセルをして頂き、再度ご注文のやり直しをお願いいたします。キャンセルをご希望の場合も、上記 「お問い合わせ」からご連絡ください。

注文後にキャンセルしたい。

「お問い合わせ」より必要事項にご入力の上でご連絡ください。（1営業日を過ぎても返信が無い場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数をおかけいたしますが再度ご連絡の程をお願いいたします。

まとめて注文した商品のお届け先を振り分けてほしい。

当サイトでは「1件のお届け先毎に1回のご注文」でお願いしております。

まとめて商品を購入され、後から 「お問い合わせ」より「お届け先を振り分けてほしい」というご要望にはお応えできません。

複数のメーカーの商品を注文したい。

申し訳ございませんが、当サイトでは「同じメーカー」で「同じ配送温度」の商品を1回の注文でお受けしております。
違うメーカー、同じメーカーでも配送温度が違う商品は、カートの中に残りますので、再度ご注文をお願いいたします。

複数のメーカーの商品を組み合わせて、送料無料の10,000円以上にしたい。

「同じメーカー」で「同じ配送温度」の商品、1回の注文で10,000円以上になる場合、送料無料になります。（北海道・沖縄県へのお届け以外）。
違うメーカー、同じメーカーでも配送温度が違う商品の組み合わせは出来ません。

送料無料になっているか確認したい。

カートの中のご注文確認ページ（一番最後の右側にある商品価格などを記載している部分が、薄青になっているページ）で、「送料」が0円になっていれば、送料無料の規定に入っています。

注文出来ているのか確認したい。

ご注文の際に入力されたメールアドレスに「ご注文確認メール」が届きます。そのメールの内容をご確認ください。もしメールが届いていない場合は、下記の「注文確認メールが届かない」を参照してください。

注文確認メールが届かない。

下記の理由が考えられます。お手数をおかけいたしますが、 「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。（再度、ご注文確認メールをお送りいたします。）

• Paypay決済で決済を完了していない、または通信エラーになっている。
• ご注文の途中で購入を止められている。
• ご注文の際に入力したメールアドレスを間違えている。
• 迷惑メールフォルダに自動的に入れられている。（Gmailの方はこの場合が多いです）
• メールの受信をしていない。
• メールの受信設定を間違えている。

到着日時を指定したい。

カートの中で到着日時を指定できる項目があります。
※必ずご指定通りにお届けできる事はお約束できません。

到着を早くしたい。

到着日時を指定しない方が、一番早く到着します。

FAXでの注文とインターネットからの注文、どちらが早く着きますか？

FAXでのご注文の場合、入力確認作業が必要となりますため、圧倒的に「インターネットからのご注文」の方が早く到着します。

お買い物会員に登録された方が、ご注文や決済方法も簡単になる上にポイントも付き、商品の到着も早く、ご注文履歴も確認出来て、とても便利です。ご登録を強くオススメいたします。

カード決済でエラーが出る。

お使いのカードに何らかの原因が考えられます。（利用限度額を超えている等）
表示されたエラーコードをメモして頂き、お使いのカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。

Paypay決済を時間内に決済出来なかった。

Paypay決済の場合、Paypayの画面に移ってから5分以内に決済をお願いしております。
決済を行わず、別の画面に移ったりした場合は、買い物かごの中に商品が残ったままになります。再度決済をお願いします。

FAX注文で「Paypay決済」を使いたい。

FAXでのご注文の場合、お支払い方法は「銀行・ゆうちょ銀行振込」のみとなります。

注文後に決済方法を変更したい。

ご注文後の決済方法の変更は行う事が出来ません。
いったんキャンセルをして頂き、再度ご注文のやり直しをお願いいたします。

コンビニ決済の振込用紙が送って来ない。

当サイトのコンビニ決済は、メールで振込番号を通知する形式です。振込用紙の郵送は行っておりません。

※ご注文確認メールの中に、振込用紙を印刷するリンクを付けております。こちらから印刷してご利用ください。

支払うコンビニを間違えた。コンビニを変更したい。

コンビニ決済の変更は、コンビニシステム様との連携があり、当サイトでは行う事が出来ません。
いったんキャンセルをして頂き、再度ご注文のやり直しをお願いいたします。

銀行・ゆうちょ銀行の振込用紙が送ってこない。

当サイトでは振込用紙の郵送は行っておりません。
ご注文確認メールの中に記載しております口座番号へ、ATMなどからお振込みをお願いいたします。

注文した商品と違う商品が送られてきた。

もし注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に 「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
ただちに正規の商品をお送りさせて頂きます。なお、誤って届いた商品は、お手数をおかけいたしますが、「着払い」にて出荷メーカーへご返送をお願いいたします。（返送先の住所等は、別途ご連絡をさせて頂きます）

なお、お客様のご都合（注文を間違えた等）による返品・交換は受け付けておりません。

配送業者を教えてください。

当サイトでは、基本的に「ヤマト運輸（株）」にてお送りしております。
※商品によって違う配送業者を使用する場合もございます。

ヤマトの営業所止めは出来ますか？

お届け先の情報に、ご指定のヤマト運輸の営業所の住所をご入力頂ければ使用できます。

ログインパスワードを忘れた。

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックし、パスワードの再発行手続きを行ってください。（セキュリティの都合上、弊社でもお客様のパスワードはわからないようにしております。）

ご登録の際に、お手持ちのスマホなどで画面の写真を撮っておくと便利かもしれません。

同じメールアドレスで2人以上登録できる？

メールアドレスは1人だけの利用となります。ご夫婦などで同じメールアドレスを使う事は出来ません。

登録する時、ログインパスワードって何を入れたらいい？

半角英数字で8文字以上32文字以内で入力してください。
※半角の英文字だけ、数字だけでも大丈夫です。お好きな組み合わせでお作りください。（ペットの名前とか、好きな食べ物、初恋の人の名前など）
※パスワードを起因として夫婦喧嘩に発展した場合、当サイトは一切関与いたしません。

退会は簡単にできる？

ログイン後に表示される「マイページ」より退会手続きが可能です。
※退会した場合、ポイントは消去され復活する事は出来ません。

メールマガジンを停止したい。

ログイン後に表示される「マイページ」より、配信停止の手続きが可能です。

登録されたカード情報を消してほしい。

クジレットカードの情報は、カード決済代行会社（GMOイプシロン）のサーバーと連携しており、削除する事が出来ません。
どうしても削除したい場合は、「お買い物会員」から退会すると当サイトとの連携が無くなり、カード決済代行会社のサーバーのみ利用履歴が残るだけになります。
※退会されるとポイントなどもすべて削除されます。ご注意ください。

ポイントって何ですか？

当サイトのお買い物で利用できるポイントです。「1ポイント＝1円」のレートでご利用できます。

お買い物された商品金額の1％（小数点以下は切り捨て）を、ポイントとしてプレゼントしております。
※ポイント対象は商品の金額です。配送料や決済手数料は含まれません。

ポイントはいつ加算されますか？

ご注文商品の出荷完了後にポイントが付与されます。

ゲストで購入した時のポイントを追加してほしい。

ポイントは、お買い物会員にログインしてお買い物をされた分にのみ、付与されます。ログインをしていない場合は付与されず、後から追加する事も出来ません。

ポイントの有効期限はいつですか？

ポイントを取得後、1年間が有効期間です。有効期間を過ぎたポイントは自動的に消去されます。

配送料や決済手数料もポイントの計算に入りますか？

ポイントは「商品代金の合計金額」の1％（小数点以下切り捨て）となります。配送料や決済手数料はポイント付与の計算に含まれません。

FAXでの注文でもポイントは付きますか？

FAXでのご注文では、ポイントは付与されません。

掲載されていない商品を注文したい。

誠に残念ですが、掲載されていない商品は販売する事ができません…が、 「お問い合わせ」より「このお店の、この商品を販売してほしい！」と、リクエストを頂けましたらメーカーへ交渉を行って販売できるように努力して参ります。お気軽にリクエストしてください。
FAX（095-801-0138）で「このお店の、この商品がほしい！」と送られるだけでもOKですよ。

自社の商品も販売してほしい。

ご出展をご希望の方は、お気軽に 「お問い合わせ」もしくはお電話・FAXにてご連絡ください。

御社までご説明に伺わせていただきます。（遠方の場合は資料の送付を行います。）